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客户服务中心出台《客户投诉管理规定》

浏览 911 次 来源: 发布日期:2014-04-02 11:40:50

 

        为提高服务水平,规范客户投诉处理流程,11月21日,客服中心出台《客户投诉管理规定》,附《客户投诉处理流程图》和《客户投诉受理单》。
        营销是企业的核心竞争力。为更好地服务客户,顺利实现销售模式向直销服务型转变,10月下旬集团成立客户服务中心负责整个集团的客户服务工作。客服中心成立后,边组建团队边完善相关制度。本次出台的规定清楚确定了客户投诉途径和投诉处理时效,并界定了责任归属,明确了客户投诉下发及处理流程、改善方案评估等事项。客户可选择投诉给业务单位或业务员,也可直接向客服中心投诉,客户服务中心将通过客户投诉直通车(邮箱地址jingyekefuzhongxin@126.com)、7*24小时服务热线(400-654-2007,0311-966666)、销售总公司网站(http://www.jyjtxs.com)“在线客服”受理客户投诉。只要客户投诉需要回复的,客服中心需在4个工作小时内回复。
 

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