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敬业钢材“极速无理由退换货”

浏览 872 次 来源: 发布日期:2018-07-27 07:56:15

企业的生存、发展很大程度取决于“客户满意”,只有倾听客户声音,设身处地为客户着想,尽最大努力去满足客户要求,才能不断的发展,于客户于企业有利,实现共赢。

通过一个故事,我们来一起了解敬业集团是如何诠释“换位思考,感悟客户需求;主动服务,超越客户期待”的。

2017年6月,河南某终端客户订购一车盘圆,因客户疏忽错将HPB300 8mm订为HPB300 12mm,工地无法使用,客户提出退换货要求。

因不存在质量问题,且市场价格波动较大,按规定敬业集团不予办理退换货,但考虑客户为终端加工厂,订错货毫无用处、白白浪费资金,为减少客户损失,敬业集团客服中心小曹立即向品种主管及业务管理科科长请示,由责任方承担运费,为其办理退换货,在取得领导同意后,随即协调退换货事宜。

6月30日,客户计划将产品从河南运往厂内,小曹立即联系司机了解到货具体时间,并提前将质量异议退换货相关材料报至互联网信息部与磅房,做好过磅准备事宜。

7月1日早上,客户车辆到达十万吨库,按照正常程序直接办理过磅-入库即可,但是7月1日零点开始敬业集团全面试运行中冠系统,为快速、顺利完成产品入库信息录入,小曹联系敬业集团互联网信息部协助库房操作员完成操作。

从客户到达敬业集团到办理完退换货,8件钢铁类大宗产品的退换货用时3小时,为客户减少浪费5万余元。

虽然是客户疏忽定错规格,但敬业集团却主动与客户承担责任,全心全意为客户着想、高效为客户解决问题,赢得客户认可。

敬业集团部分服务理念

客户是企业的上帝,谁不诚心为客户服务,谁就是客户的敌人。

对客户不负责就是对敬业集团不负责。

敬业集团客服中心24小时在线,全天候为您提供各类售前、售后、售中咨询服务,欢迎随时致电服务热线0311-966666。

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